Máy màn hình cảm ứng tự phục vụ

Hệ thống xếp hàng tại sảnh dịch vụ chính phủ một cửa: Nghiên cứu tình huống tích hợp máy quét tài liệu và vé đa dịch vụ
1. Bối cảnh
Các trung tâm dịch vụ chính phủ phải đối mặt với những thách thức khi phải xếp hàng nhiều lần cho các thủ tục khác nhau. Giải pháp này kết hợp máy quét tài liệu và vé đa dịch vụ, giúp giảm thời gian xử lý trung bình từ 45 xuống 15 phút đồng thời tăng 60% tỷ lệ sử dụng quầy.

2. Kiến trúc hệ thống

(1) Phần cứng

Ki-ốt đa chức năng : Máy đọc thẻ căn cước/thẻ an sinh xã hội tích hợp.

Máy quét tài liệu : Độ phân giải 5MP, tốc độ quét trang A4 0,3 giây.

Thiết bị đầu cuối màn hình kép : Giao diện nhân viên + màn hình xác nhận công khai.

(2) Phần mềm

Hệ thống biểu mẫu thông minh: Tự động điền thông tin ID vào hơn 20 biểu mẫu thông dụng.

Phê duyệt song song: Tự động chuyển tiếp dữ liệu đến các phòng ban có liên quan khi lập phiếu yêu cầu.

3. Quy trình làm việc

Nhận dạng ID

Đăng ký kinh doanh

Chuyển nhượng tài sản

Công dân lấy vé

Dịch vụ kết hợp tự động

Chọn dịch vụ

Combo giấy phép + con dấu + đăng ký thuế

Combo tra cứu văn bản + chuyển nhượng + thanh toán thuế

Tải tài liệu lên qua máy quét

Phê duyệt song song nhiều phòng ban

4. Thông số kỹ thuật máy quét

5. Kết quả (Vụ án Thủ phủ Tỉnh)

Hiệu quả :

Dịch vụ kết hợp tăng từ 12% lên 58%

Giảm 83% số lượng bài nộp trùng lặp

Nhận xét :

Sự hài lòng tăng từ 76% lên 94%

"Chuyến đi dịch vụ" trung bình giảm từ 3,2 xuống 1

6. Kịch bản đặc biệt

Xử lý dung sai : Hệ thống tạo ra thông báo thiếu hụt trong khi vẫn giữ nguyên vị trí xếp hàng cho những vật liệu thiếu không quan trọng.

Hỗ trợ người cao tuổi : Giao diện người dùng phông chữ lớn + hướng dẫn bằng giọng nói với sự hỗ trợ từ xa của gia đình thông qua mã QR.

7. Bảo mật

Mã hóa SM4 để truyền dữ liệu nhạy cảm.

Theo dõi quá trình kiểm toán dựa trên chuỗi khối để theo dõi mọi hành động của người vận hành.